近年来，各级党政部门接连出台多项政策、措施，努力解决居家老年人的实际困难，制定、实施了高龄老年人生活补贴、困难老年人救助、纳入低保等制度，确实有效解决了一些问题。但是，独居、空巢老年人一旦发生紧急情况求助很难，甚至老年人连电话可能都无法拨打，只能是听天由命了。

   围绕探索解决居家养老问题，省老龄办加大工作力度，不断创新工作思路和工作模式。在农村，从2009年6月份开始，在省政府的重视下，在相关部门的支持下，着力推进全省农村居家养老服务大院工作，有望以此有效解决我省农村老年人居家养老的难题。在城市，经过多次的考察、研讨，通过与吉林省援通科技有限公司沟通和协商，双方决定共同在全省推广建立居家养老服务智能信息化系统项目（俗称“电子保姆”），希望以此探索解决城区居家养老服务中的困难和问题。

   “电子保姆”的用户只需具备一台固定电话或小灵通电话即可安装。整个服务系统分为省援通公司开设的呼叫监控中心和老年人家中的电子呼叫器两部分。安装时，工作人员将老年人的自然信息和有关亲友的联系方式录入到服务系统之中，完成网络连接就能开通使用。电子呼叫器小巧美观，操作简便快捷，它大小形状如同一般的手机，上面设置两个功能键（红色和绿色）。其中红色健代表紧急求助，包括120、110、119呼叫；绿色键代表一般求助，包括家政服务、家电维修、商品配送、信息咨询、联系子女等等。如果老年人按动红键后，省援通公司监控中心会在1分钟内回复电话，了解需求内容，同时2分钟内系统将自动以短信的形式通知到用户预先提供的相关亲友。如老人已无法接听监控中心的回复电话，监控中心会立即按照用户预先指定的顺序通知用户亲友上门处理情况。如果老年人按动绿键后，监控中心会及时回复电话，询问并记录下老人所需的服务，马上安排相应的服务部门提供服务，并追踪至老人满意为止。

   前不久，该项目已经在长春市南昌社区开始试点，共有60户老年人家免费安装了设备，并开通了服务功能；又在长春市二道区东站十委社区继续扩展此项目的试点工作，社区出资为60位符合条件的老年人安装了“电子保姆”。经过一个时期的努力，全省居家养老服务智能信息化项目试点工作已经初见成效。有多位老年用户通过“电子保姆”获得救助，独居老人李淑兰心脏病发作，何秀范老人家的吸油烟机着火都用上了“电子保姆”，并转危为安。试点工作在社会上引起强烈反响，受到广大老年朋友及其家属的一致好评。他们说，省老龄办的这项举措是实实在在为老年人办了一件大好事，自从安上“电子保姆”，心里感到非常踏实。同时也大大减少了社区干部和为老服务志愿者的工作压力，让他们省出更多时间开展其它工作，对增强社会稳定，构建和谐社会有着重要意义。

 
   吉林省援通公司董事长张俊国表示，援通公司决定参与到为老服务活动中来，主旨就是想通过关爱广大老年朋友来回报党政部门对他们公司的帮助和支持。他说，这项工程的开展决不是为了盈利，必要时还会从公司其它业务利润中来补贴这项工程。

   然而，单靠企业的无私奉献，不可能惠及全省所有需要“电子保姆”的老年人。因为一个社区开设一个系统服务窗口就需2万元，每台“电子保姆”500元，每户每年还需120元的服务费，这些费用需要多渠道解决。各级政府要起到主导作用，每年划拨一定比例的经费用于推广该项目；还需要发动社会各界给予大力支持，共同把这个服务于老年人的民生工程在全省迅速推广开来。